角色的好处就只有这些?那你可错了,在满足ITIL要求的同时,还需要注重系统的安全性,所以,在页面访问上摩卡也同样做了权限的控制,当然,从使用简单的角度考虑,只需要对应不同的角色给看不同的页面就可以了,一个角色,既满足了ITIL的要求,又可以快速的使用起来,还可以做权限的控制,摩卡软件的设计还是非常人性化的。 

1.1 选择需要产生运维流程的IT资源 

我们看到,如果故障点在Latte-OA2上,那我们在对这个应用进行故障处理的过程中自然会考虑到其他两个相关的IT设备,易于风险控制。 

各个公司对于ITIL的落地实现有自己的特点。总结下来包括:

•自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作,比如备份,杀毒等。

◆流程工具使用情况不理想,系统建设成效不够显著。

◆ 部分员工不愿接受ITIL带来的变化;  

◆ 流程工具使用情况不理想,系统建设成效不够显著。

计划

事前管理
—–通过监控系统,及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然,事前管理的目的。

ITIL在该企业中的应用归结下来主要有以下几方面问题:

“南桔”成“北枳” 

ITIL在该企业中的应用归结下来主要有以下几方面问题:

CMDB是整个运维工作的中心。CMDB的重要两个方面是配置项和配置项之间的关系。因此,各个资源的依赖关系设计就成为非常重要的一点,摩卡软件对于客户的要求在这方面进行了二次开发,从依赖关系的设定和展现上都可以在web页面中完成,极大的方便了管理员的操作。

图片 1 

 
图4

将这些内容设置完毕后可以在服务台中看到对应的故障单: 

王主任是某省电信公司计费业务中心主任。五、六十人的计费业务中心负责全省计费、经营分析等重要业务系统的建设和运行工作。
计费业务中心虽说人不少,但具体到每个系统,也就一、两个人负责。由于业务变化快、系统升级改造频繁,这些人的主要精力放在了项目建设和工程施工上,运行保障工作基本处在比较初级的自发状态:工作以“救火队”方式的被动响应为主,故障处理和系统维护过程基本没有记录和总结。王主任理解,ITIL信息技术基础架构库)建设是管理项目,ITIL标准的确先进,咨询专家说得也绝对正确,大厂商昂贵的软件功能确实很多,但落实到本部门实际工作中,总感到很隔膜。听专家和厂家介绍起来头头是道,只要买了他们的产品和服务就能包治百病,但真花了很多钱之后似乎什么病也没治好,还说不清人家的东西哪里不好。是ITIL到了国内水土不服,还是国际大厂商开出的药方不对症?总不能说自己生的病不对吧? 

 
表4

它为用户解决了哪些问题

 
图2

勿让ITIL成“北枳” 

当然,风险控制是一方面,如果我们在处理这个问题的时候需要厂家或者供货商的支持人员给予协助时,怎么面对数量非常多的供货商和厂家,立即找到这个故障点所对应的厂家或供应商的技术支持联系方式,这个问题也是在故障处理的协作中非常重要的一点。 比如下面这个页面,就是在故障点上点击右键查看资源详细信息时能够带给我们的信息: 

 
 表3

多种渠道新建故障处理请求

人性化的东西需要的是操作简单,往角色里添加人员?简单,只需要像下面这样,1分钟搞定!

 

“南桔”成“北枳” 

中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间,到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高,越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝本。

提供灵活的、流程化的IT服务管理,帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

◆流程“一人多角”现象严重,执行层面阻力较大;

综合报道】一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”,还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢?…

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综合报道】一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”,还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢?

综合报道】 什么是ITIL?
ITIL(信息技术基础设施库)是Information Technology Infrastructure
Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管…

图片 2 

王主任是某省电信公司计费业务中心主任。五、六十人的计费业务中心负责全省计费、经营分析等重要业务系统的建设和运行工作。
计费业务中心虽说人不少,但具体到每个系统,也就一、两个人负责。由于业务变化快、系统升级改造频繁,这些人的主要精力放在了项目建设和工程施工上,运行保障工作基本处在比较初级的自发状态:工作以“救火队”方式的被动响应为主,故障处理和系统维护过程基本没有记录和总结。王主任理解,ITIL(信息技术基础架构库)建设是管理项目,ITIL标准的确先进,咨询专家说得也绝对正确,大厂商昂贵的软件功能确实很多,但落实到本部门实际工作中,总感到很隔膜。听专家和厂家介绍起来头头是道,只要买了他们的产品和服务就能包治百病,但真花了很多钱之后似乎什么病也没治好,还说不清人家的东西哪里不好。是ITIL到了国内水土不服,还是国际大厂商开出的药方不对症?总不能说自己生的病不对吧? 

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综合报道】一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”,还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢?

企业在IT运营过程中遇到的80%的问题是由管理原因导致,而管理问题需要采用管理的手段加以解决,这也是身为IT管理最佳实践的ITIL如此受到推崇的原因之一。
然而,尽管ITIL拥有国外各大企业成功实践的“纯正血统”,但正如“南桔北枳”的道理一样,对他人成功的简单移植却并不一定能够确保自己的成功。根据我们对国内各大企业的调查表明,国内企业上马ITIL的不少,但真正能够有效利用并体现其价值的却寥寥无己。大家讨论的话题也逐渐地由What转移到了How。如何在组织内部正确地实施ITIL,使其最佳实践的理念和方法在国内IT的土壤中生根发芽、茁壮成长,最终收获期望的果实,如何让“北枳”与“南桔”一样甜美,甚至超过“南桔”变成世人称道的“北桔”,成为一个严峻而富有挑战的现实问题。

1、 根据ITIL定制的角色框架

运行维护管理—重要性

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